Справочная информация
Авиакасса АО «Аэропорт Абакан» расположена на первом этаже зала прилета аэровокзала
Основными видами услуг отдела продаж АО «Аэропорт Абакан» являются:
- продажа авиационных билетов, бронирование авиационных билетов, оформление авиационных билетов по безналичному расчету;
- оформление и выдача справок пассажирам о стоимости авиабилета; подтверждении продажи авиабилета; об отсутствии (наличии) прямого регулярного рейса, отсутствии (наличии) свободных мест - на момент приобретения авиабилета;
- продажа билетов на поезда ООО «Аэроэкспресс», обеспечивающие железнодорожное сообщение с аэропортами Московского авиаузла (Внуково, Домодедово и Шереметьево);
- продажа автобусных перевозок;
- прием платежей за сверхнормативный багаж на рейсы перевозчиков;
Дополнительную информацию Вы можете получить в справочной по телефонам: тел. +7 (3902) 28-28-54
Авиакасса АО «Аэропорт Абакан» успешно работает на рынке продаж пассажирских перевозок более 20 лет
Авиакасса АО «Аэропорт Абакан» предлагает Вам следующий спектр услуг:
- Продажа авиа билетов на рейсы всех авиакомпаний по любым направлениям (электронный билет может быть оплачен наличными, банковской картой или по безналичному расчету на основании выставленного счета)
- Продажа ж/д билетов
- Предварительное бронирование авиабилетов по телефону
- Бесплатная доставка билетов к Вам в офис, при возможности безналичного расчета
Кассы нашего предприятия расположены в г. Абакане:
г. Абакан, пр. Дружбы Народов, д. 59, аэропорт здание аэровокзала, режим работы: круглосуточно, тел.: 8-(3902)-282-798;
В качестве подтверждения факта приобретения билета Вам будет предоставлена маршрут-квитанция. Наше агентство нейтрально по отношению к авиакомпаниям, что позволяет опытным кассирам объективно подобрать Вам оптимальный тариф по интересующему Вас маршруту. Кассиры аэропорта владеют максимально полной и достоверной информацией о фактических полетах всех авиаперевозчиков и могут дать Вам полезные и ценные рекомендации. Приобретение билетов в кассе аэропорта даст Вам преимущество в случае сбойных ситуаций (задержке или отмене рейса), поскольку возврат билетов производится только по месту приобретения.
ПРЕЙСКУРАНТ
на услуги, предоставляемые отделом продаж и информации АО «Аэропорт Абакан»
Действителен с 01.02.2022 года.
С услугами по нашей кассе и размерам ставок (с учетом НДС 20%) Вы можете ознакомиться: Тарифы и сборы
Если Вы заинтересованы в корпоративном обслуживании, мы готовы предложить Вам самые выгодные условия.
Общие вопросы
Что такое электронный билет?
Электронный авиабилет или e-ticket — это электронная форма авиабилета, предлагаемая взамен обычного билетного бланка. Бронирование мест на рейс осуществляется стандартным образом, в авиакассах или через интернет, однако, информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, не печатается на бланке, а хранится в базе данных авиакомпании в электронном виде. Так же как и обычный авиабилет, электронный билет является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией.
В случае покупки авиаперевозки через интернет такой документ может быть выслан пассажиру по электронной почте.
Какие преимущества у электронного билета?
Электронный билет хранится в надёжно защищённой информационной базе авиаперевозчика, поэтому Вам больше не нужно волноваться о том, что билет можно забыть или потерять.
Покупка электронного билета может осуществляться из любой точки мира, если там есть выход в интернет.
Некоторые авиакомпании в дополнение к электронному авиабилету также предлагают онлайн-регистрацию на рейс, которая обычно открыта за 24 часа до вылета, а не за 2–3 часа, как в аэропорту.
Как летать по электронному билету?
Летать по электронному билету очень просто — Вы приезжаете в назначенное время в аэропорт и на регистрации предъявляете документ, на который был оформлен ваш авиабилет (для полётов по территории РФ это общегражданский или заграничный паспорт — для взрослых, свидетельство о рождении — для детей).
Во время всего путешествия мы настоятельно рекомендуем иметь при себе квитанцию, так как она содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, и может понадобиться в некоторых российских аэропортах для предъявления службам авиационной безопасности и прохождения паспортного контроля при полётах за рубеж как доказательство наличия обратного билета. Маршрут-квитанция является современной заменой бумажного билета — при утере ее можно распечатать снова.
Если электронный билет был оплачен пластиковой картой, некоторые авиакомпании попросят предъявить и саму пластиковую карту в качестве дополнительной меры, обеспечивающей безопасность полётов.
Как я могу отчитаться, если лечу в командировку?
- маршрут-квитанция (обязательно);
- оригиналы посадочных талонов (обязательно);
- фискальный чек (или иной платежный документ, подтверждающий факт оплаты).
Покупка билета на сайте https://abakan.aero/
Каково время создания бронирования?
Некоторые авиакомпании отводят на процедуру создания заказа, а также его оплаты не более 30 минут. Для успешного завершения бронирования с онлайн-оплатой Вам нужно выполнить все операции в течение отведенного времени.
В противном случае заказ может быть не завершен и места автоматически вернутся в систему бронирования.
При бронировании авиабилетов с дальнейшей оплатой в кассе, время бронирования также ограничено, и отличается у разных авиакомпаний. О времени, до которого необходимо выкупить билет, Вы будете информированы электронным сообщением, которое поступит на адрес электронной почты, указанный Вами при бронировании.
Обратите внимание! Двойные бронирования аннулируются авиакомпанией.
Автоматическая программа распознает все созданные заказы с одинаковыми фамилией/именем пассажира, с одинаковым маршрутом на различные даты вылета в интервале до 2-х дней. Такие заказы идентифицируются как двойные и аннулируются независимо от того, выкуплен билет или нет. В системе остается только заказ, созданный позже, либо с боле поздней датой вылета.
Как оплатить заказ?
Оплатить Ваш заказ возможно двумя способами:
1. пластиковой картой «VISA», «MasterCard», «JCB», «UnionPay» или «МИР» при завершении бронирования на сайте;
2. наличными в офисах продаж АО «Аэропорт Абакан» до времени, указанного в заказе, высланном на адрес Вашей электронной почты.
Какие ограничения предъявляются к покупке авиабилетов?
К сожалению, мы не можем предложить услугу покупки авиабилета на сайте для особых категорий пассажиров:
- несопровождаемых детей;
- инвалидов;
- пассажиров, путешествующих вместе с животными;
- пассажиров с негабаритным и сверхнормативным багажом.
При бронировании авиабилетов указанным категориям пассажиров необходимо предварительное согласование с авиакомпанией на предоставление запрашиваемой услуги.
Авиабилет в этом случае оформляется только после получения согласия со стороны перевозчика. Таким пассажирам предлагаем обратиться в один из офисов авиакасс АО «Аэропорт Абакан».
Оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи авиабилетов на сайте https://abakan.aero
Порядок обмена и возврата авиабилетов
ВОЗВРАТ БИЛЕТА
Как вернуть билет?
Возврат денежных средств за неиспользованную авиаперевозку производится владельцу авиабилета, либо доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности только тем способом, которым авиабилет был оплачен — на ту же пластиковую карту, на тот же счет, либо наличными, в соответствии с условиями применения тарифа, по которому он был оформлен.
Так как маршрут-квитанция носит исключительно информационный характер и не является основанием, для получения пассажиром денег за неиспользованную перевозку обязательно понадобится документ, удостоверяющий личность. Денежные средства за неиспользованную авиаперевозку могут быть возвращены только тем же способом, которым авиабилет был оплачен.
В чем отличия добровольного и вынужденного возвратов?
В случае если возврат происходит по инициативе пассажира и по такой причине, которая не может являться уважительной для авиакомпании, возврат будет считаться добровольным. Самые распространенные причины добровольного возврата — это:
- перенос даты поездки (командировки);
- изменение планов (просто передумал; решил ехать на поезде);
- личные обстоятельства, мешающие поездке (экзамен, ссора с супругом, болезнь или похороны дальнего родственника).
В случае отказа от полёта по независящим от пассажира причинам возврат, как правило, производится на условиях вынужденного без взимания дополнительных сборов и штрафных санкций со стороны авиакомпании. В зависимости от авиаперевозчика это может быть одна из следующих причин:
- обслуживания по классу, указанному в билете;
- необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);
- отмена или перенос рейса;
- изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
- отсутствие мест на рейсе;
- непредставление пассажиру случае выполнения единой перевозки (т. е. по одному билету);
- задержка при аэропортовом досмотре (если в результате не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов и была выдана соответствующая справка);
- прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);
- смерть пассажира или совместно следующего с ним на рейсе ближайшего родственника, к которым относятся супруги, дети (включая приёмных) и родители (если в правилах применения тарифов не указано другое);
- болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на рейсе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании, а процедура предполагает обязательное предоставление подтверждающих документов по самой строгой форме);
- отказ в визе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании и только при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства / консульства с нотариально заверенным переводом).
Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Обратите внимание, что по существующим правилам авиакомпания имеет право рассматривать заявление на возврат до 3 месяцев.
До получения ответа на запрос настоятельно рекомендуем сдать места в систему и сделать соответствующую отметку в маршрутной квитанции, чтобы избежать дополнительных удержаний в случае, если перевозчик откажется признать возврат вынужденным.
Какие удержания и штрафы предусматриваются при возврате билета?
В зависимости от типа возврата с каждого возвращаемого авиабилета будут удержаны и дополнительно взяты некоторые сборы.
Размер удержаний АО «Аэропорт Абакан» зависит только от типа возврата, а вот величина сборов за возврат авиакомпании — зачастую и от того, сколько времени осталось до вылета самолета. «Знаковые промежутки», как правило, составляют 3 суток, 24 часа, 12 часов и 3 часа до вылета, но могут отличаться у разных авиакомпаний.
В случае несвоевременного отказа от мест (ситуация NO SHOW) Ваш билет может стать невозвратным, если это оговорено правилами перевозчика.
При добровольном возврате удерживаются следующие сборы:
- агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
- сбор-такса ТКП (185 рублей за каждый полетный сегмент);
- сборы за возврат авиакомпании, если есть по условиям применения тарифа.
- сбор АО «Аэропорт Абакан» за возврат (от 500 рублей);
Какую бы авиакомпанию вы ни выбрали, при покупке авиабилета обязательно ознакомьтесь с условиями применения тарифа, в том числе и с правилами его возврата.
Иногда удержания авиакомпании при добровольном возврате бывают достаточно высоки, вплоть до полностью невозвратного тарифа. При вынужденном возврате удерживается стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично.
В большинстве случаев расчёт возвращаемой пассажиру суммы система резервирования производит автоматически — тут у нас нет возможности ошибиться в сумме или правилах. Но если корректность наших расчётов или интерпретация правил вызывает у вас сомнения, пожалуйста, обращайтесь к нашему специалисту по технологическому обеспечению по телефону: +7 (3902) 28-27-98. Специалист сможет проконсультировать вас по процедуре и общим правилам возврата в будние дни с 08:00 до 17:00.
Какие документы необходимы для осуществления возврата?
Для осуществления возврата в кассе, пассажиру необходимо предоставить:
- распечатанную маршрут-квитанцию или информацию о заказе;
- паспорт, на который был оформлен билет;
- банковскую карту (в случае оплаты банковской картой);
- нотариально заверенную доверенность на лицо, получающее деньги (в случае возврата лицу, отличного от указанного в билете);
- документы, подтверждающие факт вынужденного возврата (справки медицинских учреждений, маршрутные квитанции с пометками представителя перевозчика, иные документы).
По правилам обращаться в кассу должен сам пассажир со своими документами, однако, в ряде случаев это может сделать и представитель пассажира с оригиналом или даже с копией документов. В любом случае, мы рекомендуем предварительно уточнить такую возможность в авиакассе.
Следует обратить внимание:
- Мы можем сделать возврат только неиспользованных участков перевозки. Например, если вы уже зарегистрировались на рейс (в аэропорту, онлайн или с помощью мобильной регистрации), но не полетели, необходимо получить у представителя авиакомпании подтверждение, что в системе резервирования стоит соответствующий статус «неиспользования» билета. В противном случае мы даже не сможем инициировать процедуру возврата.
- Если возврат мест был произведен Вами в другом агентстве или непосредственно в аэропорту, пожалуйста, попросите кассира не только проставить на квитанции отметку о возврате мест, но и убедиться, что в системе резервирования стоит соответствующий статус «неиспользования» билета. В противном случае возврат мест будет произведен нами по фактическому статусу купона, что может повлечь за собой дополнительные штрафные санкции.
- Запрос на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств может быть принят только от пассажира, на которого оформлен возвращаемый авиабилет, либо от лица, уполномоченного пассажиром. В последнем случае следует обратиться к нотариусу для составления официальной доверенности.
Как осуществляется возврат билета, приобретенного на сайте https://abakan.aero/?
Возврат авиабилетов осуществляется в кассе АО «Аэропорт Абакан» при личном обращении пассажира, указанного в билете. При добровольном возврате взимается плата в размере 600 руб. за сегмент.
Документы, необходимые для оформления возврата:
1. Заявление об отказе от полета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира по прилагаемой форме;
2 . Копия маршрут-квитанции электронного билета(-ов);
3. Копия подтверждения заказа, сделанного с сайта;
4. Копия паспорта(-ов) пассажира(-ов), указанных в билете.
ВАЖНО! В случае, если Ваш заказ составлен для нескольких пассажиров, и возникла необходимость отказаться от полета только одному из них, необходимо обратиться к администратору сайта для аннуляции нужного количества мест. В противном случае, самостоятельно Вы вернете в систему бронирования места сразу всем пассажирам и аннулируете заказ полностью. Восстановлению места не подлежат.
Документы принимаются от самого пассажира, от его доверенного лица, действующего от его имени на основании доверенности, заверенной нотариусом или от спонсора, оплатившего перевозку.
Документы можно предоставить для рассмотрения удобным для Вас способом:
- в отсканированном виде на электронную почту по адресу: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
- лично в офисе продаж по адресу: г. Абакан, пр. Дружбы Народов, д. 59, аэропорт здание аэровокзала, режим работы: круглосуточно
Если пакет документов предоставлен в полном объеме, то на свой электронный почтовый ящик Вы получите письмо с подтверждением, что Ваше заявление принято к рассмотрению.
В течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств на Вашу пластиковую карту, по которой была произведена первоначальная продажа авиабилета.
Сборы за операции «обмен» и «возврат» авиабилета, приобретенного на сайте https://abakan.aero/:
- За операции «обмен» сервисный сбор составляет 600 рублей за один сегмент. Сборы АО "Аэропорт Абакан", взимаемые при продаже билета, возврату не подлежат, за исключением случаев вынужденного возврата.
- За операции «возврат» сервисный сбор составляет 500 рублей за один сегмент. Сборы АО "Аэропорт Абакан", взимаемые при продаже билета, возврату не подлежат, за исключением случаев вынужденного возврата.
ОБМЕН БИЛЕТА
Какие документы необходимы для осуществления обмена?
Для того чтобы произвести данную операцию, пассажиру необходимо обратиться в авиакассу.
Для осуществления обмена в кассе пассажиру необходимо предоставить:
- распечатанную маршрут-квитанцию или информацию о заказе;
- паспорт, на который был оформлен билет.
По правилам обращаться в кассу должен сам пассажир со своими документами, однако, в ряде случаев это может сделать и представитель пассажира со своими документами и доверенностью, заверенной нотариусом. В любом случае мы рекомендуем предварительно уточнить такую возможность в авиакассе.
Какиие удержания и штрафы предусматриваются при обмене билета?
При наличии мест на интересующий вас рейс и оплате необходимых сборов обмен будет произведен на месте. Сборы при этом включают:
- агентский сбор за услугу обмена билета, первоначально оформленного авиакассами АО «Аэропорт Абакан», составляет 600 рублей за сегмент;
- сбор-такса ТКП (185 рублей за каждый полетный сегмент, взимается только при обмене авиабилетов, оформленных в ГРС «Сирена-Трэвел»);
- сборы авиакомпании (если они предусмотрены условиями применения тарифа);
- доплата до более дорогого тарифа (при необходимости).
Окончательный расчёт может быть произведен только в момент обращения в авиакассу, т. к. наличие авиабилетов в системе бронирования постоянно меняется.
Если авиакомпания предоставляет возможность совершения обмена по телефону и на момент обращения пассажира еще остались места по выбранному ранее тарифу, обмен может быть произведен без взимания дополнительных сборов и штрафных санкций, но такую возможность нужно уточнять у авиаперевозчика напрямую.
Следует обратить внимание:
- В некоторых случаях обмен авиабилета обходится дороже, чем возврат и покупка нового. Так что советуем вам прежде, чем принять окончательное решение, обязательно сравнить все доступные варианты.
- Обмен любого авиабилета может быть произведен строго в рамках одной авиакомпании — нельзя, купив билет на рейс авиакомпании «S7 AIrlines», поменять его на следующий рейс авиакомпании «Аэрофлот», даже если по интересующему вас направлению выполняются только два этих рейса в неделю.
- Обмен авиабилета должен быть произведен по правилам применения тарифа.
- Для совершения обмена на интересующий вас рейс должны быть в наличии свободные места. Иногда мест может не оказаться вообще, а может не оказаться именно по тому тарифу, по которому вы покупали билет. Если по условиям применения тарифа обмен разрешен только в рамках одного тарифа, даже при наличии свободных мест произвести обмен будет нельзя.
- Обмен в авиакассах всегда связан с доплатами. Бесплатный обмен возможен только при обращении в авиакомпанию напрямую и при условии, что авиаперевозчик предоставляет такую услугу.
Как осуществляется обмен билета, приобретенного на сайте https://abakan.aero/?
Обмен авиабилетов осуществляется в кассах АВС АО «Аэропорт Абакан» при личном обращении пассажира, указанного в билете. При обмене авиабилета взимается плата в размере 600 руб. за сегмент.
При проведении оплаты с использованием банковских карт производится перенаправление покупателя из интернет-магазина на платежную страницу системы электронных платежей ЗАО "Транспортная Клиринговая Палата", сертифицированной в соответствии со стандартами хранения конфиденциальных данных PCI DSS. Безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола Secure Sockets Layer (SSL) 3.0. Обмен информации осуществляется по закрытым сетям, имеющим высшую степень защиты и прошедшим аудит PCI DSS. Сбор, обработка и хранение конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, имеющем сертификат PCI DSS.
